Votre correspondance est précieuse, et vous souhaitez vous assurer qu’elle arrive bien à destination. La Poste offre une solution idéale pour garder un œil sur vos lettres et colis : la lettre suivie. Dans cet article, nous allons découvrir comment utiliser ce service pour rester informé du cheminement de votre courrier.
Comprendre le principe de la lettre suivie
La lettre suivie est un format d’envoi proposé par La Poste, qui permet de suivre l’acheminement de votre courrier grâce à un numéro de suivi unique. Ce numéro est attribué lors de l’affranchissement de la lettre ou du colis, et il permet aux destinataires et à l’expéditeur de consulter en ligne son évolution jusqu’à sa livraison.
Il faut noter que contrairement au recommandé, ce type d’envoi ne nécessite pas de signature à la réception. Il garantit néanmoins une livraison rapide et sécurisée dans les délais habituels de La Poste.
Les formats disponibles
La lettre suivie se décline en plusieurs formats :
- Lettre suivie régulière : adaptée pour les envois de documents ou objets plats ne dépassant pas 3 cm d’épaisseur.
- Lettre suivie MAX : pour les envois de documents ou objets volumineux avec une épaisseur ne dépassant pas 5 cm.
Chaque format propose en outre, plusieurs poids disponibles (20g, 50g, 100g, 250g, etc.), afin de s’adapter au mieux à vos besoins d’envoi.
Suivre votre lettre suivie étape par étape
Pour consulter le suivi de votre lettre, munissez-vous du numéro de suivi à 13 caractères constitué de chiffres et de lettres, présent sur l’étiquette que vous avez collée lors de l’affranchissement ou donné lors du dépôt au guichet.
Étape 1 : rendez-vous sur le site de la poste
Allez sur le site officiel de La Poste directement depuis la barre d’adresse de votre navigateur internet. La page d’accueil du site affiche généralement un cadre dans lequel il est possible de saisir directement votre numéro de suivi. Entrez-le, puis validez en cliquant sur la loupe pour accéder aux informations concernant l’acheminement de votre courrier.
Étape 2 : consultez les informations de suivi
Une fois votre numéro validé, une nouvelle page s’affiche avec les informations détaillées concernant le suivi de votre correspondance. Vous y trouverez :
- La date et l’heure de prise en charge de la lettre ou du colis;
- Les étapes de traitement (tri, acheminement, etc.);
- Le statut actuel de l’envoi (en cours d’acheminement, mis en distribution ou livré);
- La date et l’heure estimées pour la prochaine étape et/ou pour la livraison finale.
N’oubliez pas de rafraichir régulièrement la page pour suivre les mises à jour du suivi en temps réel.
Le suivi des lettres et colis depuis votre mobile
La Poste met également à disposition une application mobile permettant de suivre vos envois. Disponible sur iOS et Android, cette application offre une interface conviviale et optimisée pour les smartphones et tablettes.
Comment utiliser l’application la poste ?
Pour profiter de cette option de suivi sur mobile :
- Téléchargez et installez l’application La Poste depuis le store de votre smartphone (PlayStore ou AppStore).
- Ouvrez l’application et rendez-vous dans l’onglet « Suivre un envoi ».
- Saisissez manuellement ou scannez avec votre caméra le code-barres du reçu comportant le numéro de suivi de votre lettre ou colis.
- Validez pour accéder aux informations détaillées concernant l’acheminement de votre courrier directement depuis votre téléphone.
L’avantage de l’application est que vous pouvez recevoir des notifications en temps réel à chaque étape de traitement de votre lettre ou colis, sans avoir à vous connecter sur le site pour vérifier manuellement les mises à jour.
Que faire en cas de problème avec une lettre suivie ?
Si vous constatez un retard important dans l’acheminement ou la livraison de votre lettre ou colis suivi, il est recommandé de contacter La Poste pour leur signaler et demander des informations supplémentaires. Pour cela :
- Vérifiez d’abord que le délai de livraison habituel est bien dépassé (48 heures pour la lettre suivie régulière et MAX).
- Contactez ensuite le service clientèle de La Poste, par téléphone ou via le formulaire disponible sur leur site.
- Communiquez-leur le numéro de suivi ainsi que les informations concernant l’envoi (destinataire, expéditeur, date d’affranchissement, etc.).
Le conseiller pourra ainsi effectuer des recherches internes et vous tenir informé des éventuelles raisons du retard et des actions entreprises pour résoudre le problème.
Avec cet article, vous êtes maintenant prêt à suivre efficacement vos lettres et colis avec La Poste. Le système de suivi proposé offre une tranquillité d’esprit en vous permettant de contrôler en temps réel l’avancée de vos envois jusqu’à destination.
